Jakarta –
Keluarga Lowry Gallagher terdampar di Bandara Palma setelah penerbangan easyJet mereka dibatalkan. Kompensasi yang diterima tidak proporsional.
Gallagher bepergian bersama istrinya, Shane Stevenson, dan dua anaknya yang masih kecil, anak pertama berusia dua tahun dan anak kedua berusia satu tahun. Mereka terbang dengan EasyJet untuk berlibur di Wales.
Dengan maskapai yang sama, mereka berencana kembali ke Leeds pada 14 Agustus 2024. Penerbangan berangkat pukul 23.20 waktu setempat dan tiba di bandara sekitar pukul 19.00.
Bencana dimulai di sini. Pada pukul 20.00, aplikasi melaporkan pembatalan penerbangan. Gallagher menelepon bandara untuk meminta bantuan, tetapi tidak ada staf easyJet di sana.
Setelah menunggu, mereka mendapat email notifikasi bahwa ada penerbangan baru keesokan harinya pada pukul 14.30. Keluarga dan wisatawan lain diminta mencari akomodasi sendiri.
Setelah memeriksa tarif hotel melalui aplikasi pemesanan, harga sewa hotel termurah adalah £1.500 (sekitar Rs. 30 crore) per malam. Mereka belum yakin apakah akan menyewa kamar hotel karena belum yakin dengan kompensasi yang akan didapat dari pihak maskapai.
Di saat yang sama, menginap di bandara juga tidak murah. Mereka harus membayar harga makanan dan minuman yang sangat mahal selama berada di bandara. Gallagher juga harus membeli popok dengan “harga bandara”.
Keesokan harinya terjadi penundaan lagi selama lima jam. Setelah lima jam menunggu, diumumkan bahwa penerbangan telah dibatalkan.
Sekali lagi tidak ada perwakilan easyJet yang terlihat di bandara.
Saat itu mereka memilih terbang ke Leeds dengan biaya hampir £600 atau setara R12 juta. Di Leeds ada keluarga Shane. Di sana mereka bisa meninggalkan bandara dan beristirahat sejenak di rumah ibu Shane.
Setelah bermalam bersama keluarga Shane, mereka meminjam mobil saudara perempuannya untuk kembali ke Bristol dan pulang ke South Wales.
EasyJet kemudian mengaitkan gangguan penerbangan tersebut dengan cuaca buruk dan masalah dengan kontrol lalu lintas udara di bandara Palma. Pada 19 Agustus, maskapai ini mengkonfirmasi bahwa keluarga tersebut akan menerima permintaan maaf atas pengembalian dana sebagai bukti niat baik maskapai tersebut.
Pengembalian dana tidak akan dibayarkan sampai enam minggu kemudian. Gallagher yakin biaya penggantiannya tidak sebanding dengan apa yang telah dia alami.
Gallagher menerima bonus senilai £200, atau sekitar R4 juta, yang kemudian ditingkatkan menjadi £240 (R4,8 juta). Voucher diterapkan langsung ke aplikasi easyJet Anda tanpa menanyakan apakah Anda ingin menerimanya.
“Voucher ini sama sekali tidak berharga karena saya tidak akan pernah lagi menerbangkan easyJet dan £240 tidak sebanding dengan penderitaan saya atau pasangan saya,” kata Gallagher.
“Bayi kami sedang tidur di lantai beton yang dingin dan tidak ada seorang pun dari easyJet yang hadir di bandara untuk menawarkan solusi atau bantuan, meskipun mereka mengklaim ada staf yang hadir,” kata Gallagher.
Tonton video “Maskapai penerbangan dalam negeri tidak perlu tes antigen-PCR, tapi…” (fem/fem)