Jakarta –
Perusahaan layanan bisnis digital Transcosmos Indonesia (TCID) telah memperkenalkan Translingo Smart, layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative AI (Gen AI) yang dikembangkan oleh Transcosmos Jepang.
Solusi ini dilokalisasi untuk pasar Indonesia, untuk membantu perusahaan yang ingin memasuki pasar global. Selain itu, layanan ini memungkinkan SDM lokal bersaing dengan talenta global.
Translingo Smart adalah layanan obrolan multibahasa real-time yang menggunakan teknologi Gen AI untuk menerjemahkan percakapan antara pelanggan dan agen layanan pelanggan secara otomatis.
Layanan ini memungkinkan agen contact center yang terbatas berbahasa Inggris atau bahasa asing lainnya dapat berinteraksi dengan pelanggan dalam 15 bahasa, antara lain Indonesia, Inggris, Jepang, Korea, dan Mandarin.
Dengan Translingo Smart, perusahaan tidak perlu bergantung pada agen yang menguasai bahasa asing selain bahasa Inggris, sehingga memperluas jangkauan dan meningkatkan efisiensi layanan.
“Translingo Smart adalah solusi TCID untuk terus berinovasi dan memanfaatkan potensi AI guna mewujudkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Kami percaya bahwa AI tidak hanya dapat membuat operasional menjadi lebih efisien, tetapi juga menjadi cara bagi SDM lokal untuk bersaing dengan talenta global .”, kata Bapak Ardi Sudarto, wakil presiden direktur TCID dalam keterangan detikINET.
Dengan Translingo Smart, perusahaan berjanji untuk mengurangi kebutuhan agen multibahasa, sekaligus menyederhanakan layanan pelanggan dan mengurangi biaya operasional.
“Translingo Smart menggunakan teknologi di bidang pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin berbasis AI Generatif, yang memungkinkan penerjemahan real-time dengan akurasi tinggi. Alur kerja Translingo Smart sederhana namun efektif. Saat pelanggan mengirim pesan dalam bahasa lokal. ., alat ini secara otomatis menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dimengerti agen, begitu pula sebaliknya,” jelas Dimas Saputra, General Manager CX Solution TCID.
Ke depan, Transcosmos Indonesia berencana untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi AI manufaktur, serta menambah dukungan bahasa baru untuk memperluas cakupan solusi pintar Translingo di berbagai industri dan wilayah.
“Dengan teknologi seperti Translingo Smart, TCID siap menjadi mitra strategis bagi perusahaan yang ingin memperluas bisnisnya, mengurangi biaya operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien. Kami akan terus mengembangkan solusi AI modern untuk membantu perusahaan menghadapi tantangan tersebut. tantangan bisnis ke depan yang diharapkan,” pungkas Ardi.
Simak video “Video: 2 DPO Diduga Mafia Akses Judol di Komdigi” (asj/asj)