Jakarta –
Perusahaan e-commerce senantiasa meluncurkan berbagai inovasi dan inisiatif teknologi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan lancar. Kapanpun dan dimanapun masyarakat membutuhkan sesuatu, e-commerce menjadi pilihan utama yang dapat dipercaya.
Dan seiring dengan hiruk pikuk belanja akhir tahun, kegembiraan dan antusiasme belanja online juga meningkat. Sementara itu, di sisi lain, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci yang harus dihadapi oleh perusahaan e-commerce di masa kritis ini.
Di sisi lain, konsumen juga berperan penting dalam membangun ekosistem e-commerce yang berkelanjutan. Pasalnya, tanpa basis pengguna yang kuat, tidak mungkin tercipta transaksi jual beli yang menguntungkan antara pelaku usaha dan calon konsumen.
Oleh karena itu, sepanjang tahun 2024, perusahaan e-commerce Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan TikTok Shop akan terus meluncurkan beragam aktivitas dan penawaran menarik. Ini adalah strategi mereka untuk mendapatkan pengguna baru.
Namun, memenuhi pelanggan yang puas dan mempertahankan pelanggan setia memerlukan pendekatan yang lebih holistik. Perusahaan e-commerce harus mampu berinovasi berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan untuk memberikan pengalaman belanja online terbaik yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing individu.
Ada banyak faktor yang mempengaruhi keberhasilan konsumen e-commerce menduduki posisi teratas dalam kepuasan belanja online. Melalui presentasi ini, Ipsos akan mendalami aspek mendasar yang digunakan responden dalam menentukan tingkat kepuasan mereka dalam berbelanja online. Apalagi perusahaan e-commerce mana yang memiliki strategi yang tepat dan konsisten.
Hasil yang dipaparkan diharapkan dapat membantu masyarakat dalam menyambut festival belanja online dan e-commerce akhir tahun dengan pengalaman berbelanja terbaik.
Jadi, platform e-commerce seperti apa yang akan dipilih orang? Aspek apa saja yang dianggap penting oleh responden dalam menentukan tingkat kepuasan belanja online mereka?
Menurut studi Ipsos bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan di E-Commerce” tertanggal Juni 2024, Shopee dianggap sebagai platform e-commerce yang paling memuaskan pengguna dalam hal memberikan pengalaman belanja online secara keseluruhan.
Terlihat perusahaan e-commerce bersaing melalui inovasi teknologi dan programatik untuk merebut hati masyarakat. Namun masyarakat hanya mengikuti mereka yang mampu menciptakan kepuasan dalam pengalaman belanja online. Melalui kepuasan dalam berbagai aspek penting, Shopee dapat memenuhi . Tuntutan ini menjadikan Shopee sebagai pilihan belanja online utama yang komprehensif dan terpercaya bagi konsumen Indonesia. Strategi ekosistem Shopee untuk memuaskan masyarakat menunjukkan bahwa mereka siap menerima lebih banyak trafik selama festival belanja akhir tahun. Tahun ini,” kata Direktur Eksekutif Ipsos Indonesia Andy Sukma dalam keterangan tertulis, Minggu (11 Maret 2024).
Menurut penelitian ini, Shopee unggul dalam memberikan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman belanja online. Keunggulan Shopee juga didukung oleh data bahwa Shopee (62%) menjadi pilihan pertama konsumen untuk merekomendasikan kepada kerabat dekat, disusul Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) dan Lazada (36%). Indikator lainnya adalah sebagai berikut: Menyediakan platform e-commerce yang aman dan nyaman untuk belanja online
Keamanan dan kenyamanan menjadi salah satu aspek yang dianggap penting oleh responden saat berbelanja online. Dalam hal ini, beragamnya layanan pengiriman yang tersedia kepada pelanggan menjadi salah satu tolak ukur untuk memberikan rasa aman dan nyaman saat berbelanja.
Pada indikator beragamnya pilihan layanan pengiriman, Shopee (66%) memiliki kinerja baik dan dinilai sebagai perusahaan e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman terlengkap. Diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%) dan TikTok Shop (7%).
Keamanan dan kenyamanan yang dapat diberikan oleh sebuah platform e-commerce juga bergantung pada berbagai metode pembayaran. Lebih dari separuh responden menganggap Shopee (64%) sebagai platform e-commerce dengan pilihan pembayaran paling beragam. Diikuti oleh Tokopedia (15%), Lazada (11%) dan TikTok Shop (8%).
Ipsos juga mengamati metode pembayaran cash on delivery (COD) semakin banyak digunakan dan paling populer di kalangan responden. Sejalan dengan itu, Shopee (66%) juga menjadi platform e-commerce yang paling puas dengan metode pembayaran COD. Diikuti oleh Tokopedia dan Lazada (12%), serta TikTok Shop (10%).
Riset yang dilakukan Ipsos pada awal Juni 2024 juga menemukan beberapa aspek lain yang menjadikan Shopee terdepan dalam keamanan dan kenyamanan belanja online. Pengalaman berbelanja yang memuaskan belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat, aman, dan proses pengembalian yang mudah.
Responden menilai Shopee (60%) sebagai aplikasi belanja online atau e-commerce terbaik dalam hal kecepatan pengiriman, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (13%) dan TikTok Shop (9%).
Pencarian tersebut juga didukung dengan program ‘On Time Guarantee’ yang merupakan wujud komitmen Shopee dalam menjamin waktu pengiriman kepada penggunanya. Efektivitas program tersebut juga dibuktikan dengan hasil riset IPSOS yang menunjukkan bahwa program jaminan tepat waktu dari Shopee lebih familiar bagi 71% responden, dibandingkan program serupa dari platform e-commerce lain seperti Tokopedia (43%), Lazada ( 43%). 37%) dan TikTok Shop (27%) memiliki fitur belanja online interaktif terbaik.
Dengan berkembangnya teknologi dan perubahan preferensi belanja masyarakat, live shopping dan belanja melalui video pendek menjadi semakin populer dan menambah nilai bagi para pemain e-commerce.
Ipsos menemukan bahwa 63% responden percaya bahwa Shopee adalah salah satu situs e-commerce yang menawarkan layanan live streaming terbaik, diikuti oleh TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%). Selain itu, dalam indeks e-commerce untuk fitur video pendek paling menarik, Shopee juga memimpin dengan selisih yang besar yaitu sebesar 61%, diikuti oleh TikTok Shop (18%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%). Jumlah toko resmi
Masyarakat akan lebih puas berbelanja melalui e-commerce karena e-commerce memiliki rangkaian produk dan kategori lengkap yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan. Pada metrik ini, Shopee juga berkinerja baik dalam menawarkan beragam toko asli dengan rasio 68%, jauh lebih tinggi dibandingkan pesaingnya Tokopedia (15%), Lazada (9%) dan TikTok Shop (7%).
Dengan semakin berkembangnya tren belanja online, platform e-commerce masih memiliki peluang besar untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu, dari sudut pandang penjual, e-commerce adalah tempat yang tepat untuk berinvestasi guna memperluas pasar Anda dan terus berkembang. (AKN/EGA)