Jakarta –
Toko fisik masih tetap hidup dan berkembang, bahkan perusahaan seperti Erajaya semakin banyak yang mengikuti toko online, meskipun tidak dapat dipungkiri toko online pun sedang naik daun bahkan di Indonesia.
Menurut Statista Market Data, jumlah pengguna e-commerce di Indonesia akan mencapai 178,94 juta orang pada tahun 2022. Jumlah tersebut meningkat 12,79% dibandingkan tahun sebelumnya yaitu 158,65 juta pengguna.
Tren peningkatan jumlah pengguna e-commerce ini diperkirakan akan terus berlanjut selama empat tahun ke depan. Statista memperkirakan jumlah pengguna internet di Tanah Air akan mencapai 244,67 juta orang pada tahun 2027.
Apakah toko fisik akan dihilangkan sepenuhnya? Ia menjelaskan, dengan strategi yang tepat, toko fisik tetap membutuhkan konsumen di Indonesia, menurut pengamat.
“Pasca pandemi, kami melihat perubahan menarik dalam perilaku belanja konsumen di Indonesia. Meskipun pandemi telah menyebabkan peningkatan belanja online, penelitian kami menunjukkan bahwa belanja online tetap menjadi pilihan yang tepat untuk pengalaman berbelanja konsumen, bahkan setelah pandemi berakhir.
Riset Populix membandingkan preferensi pembelian konsumen dalam tiga periode, yakni sebelum, saat, dan setelah pandemi. Karena alasan kesehatan dan pembatasan sosial, 54% responden yang berbelanja online dan online selama epidemi memutuskan untuk berbelanja online, 49% masih berbelanja online. Jumlah konsumen yang lebih memilih berbelanja online meningkat lebih dari dua kali lipat sejak wabah ini terjadi, menunjukkan bahwa konsumen masih lebih memilih berbelanja online.
Berbelanja online atau langsung di toko merupakan hal yang populer karena Anda dapat langsung merasakan produknya dan tidak membayar biaya pengiriman. Tangibility atau bisa memegang/merasakan produk secara langsung (77%), tidak ada biaya pengiriman (66%) dan kedekatan (62%) menjadi tiga faktor utama yang membuat konsumen lebih memilih berbelanja online.
Erablue dari Erajaya serius membuka toko elektronik
Body shop bisa dikatakan masih mempunyai tempatnya di Indonesia. Sebagai perusahaan retail elektronik, Erajaya masih kokoh dalam membangun toko fisik dengan menerapkan konsep online to online (O2O). Dari sudut pandang ini, Eraya tidak hanya fokus pada penjualan online. Pada saat yang sama, toko-toko tradisional juga semakin bertambah di berbagai daerah.
“Hal ini tidak lepas dari strategi perbaikan berkelanjutan omnichannel pertama kami. O2O menjadi strategi utama kami sejak tahun 2019 dan (strategi O2O) harus dikembangkan,” kata CEO Erajaya Digital Joy Wahjudi kepada anak-anak di tahun 2022.
Joy mengatakan konsep O2O harus diterapkan secara simultan, tidak hanya fokus pada penjualan online atau sebaliknya. Joy saat itu mengatakan, “Kami fokus pada pembangunan kota kedua dan ketiga (kota/kabupaten yang jumlah penduduk atau perekonomiannya lebih rendah dari ibu kota provinsi),” kata Joy saat itu.
Jadi toko online Erajaya tetap berjalan, begitu pula toko fisik. Strategi ini dikembangkan lebih lanjut dengan dibukanya jaringan baru bernama Erablue. PT Erablu Elektronik hasil kolaborasi Erajaya Digital dan The Gioi Di Dong dari Vietnam membuka toko Erablue pertama di Indonesia yang berlokasi di Ciledug, Tangerang pada November 2022.
Erablue menawarkan produk terbaru dari merek elektronik termasuk Samsung, Sony, LG, Oppo, Apple dan lainnya dalam lingkungan modern. Sebagai strategi untuk menarik konsumen ke toko fisik, EraBlue menawarkan layanan purna jual yang sangat baik, termasuk pengiriman dan pemasangan gratis pada hari yang sama saat pembelian dan penukaran produk individu dalam waktu 15 hari setelah pembelian barang elektronik dan barang-barang rumah tangga kecil.
Selain itu, EraBlue mencocokkan pemimpin merek untuk respons garansi produk yang cepat guna mengurangi waktu perbaikan. “Cara baru EraBlue untuk berkolaborasi dengan The Gioi Di Dong ini merupakan langkah awal mewujudkan visi kami menjadi pemimpin penjualan di sektor elektronik konsumen,” kata Joy Wahjudi saat itu.
Ekspansi Erablue terus berlanjut. Pada bulan Januari 2024, Erablue membuka tokonya yang ke-50 yang melayani masyarakat di Jakarta, Bogor, Depok, Tanggerang, dan Bekasi dengan pilihan barang elektronik konsumen antara lain lemari es, TV, mesin cuci, peralatan rumah tangga, dan peralatan rumah tangga.
Selain itu, pelanggan juga dapat berbelanja online melalui situs e-commerce di erablue.id. Hal ini sejalan dengan strategi Erajaya yang memungkinkan toko fisik dan toko online tumbuh bersama.
Kemudian pada akhir Oktober 2024 atau ulang tahun ke-2, akan dibuka 80 toko Erablue. Lokasi Erablue cukup strategis karena dekat dengan pemukiman penduduk. Beberapa di antaranya Erablue Benda Permai di Pamulang, Erablue Plumpang Semper di Jakarta Utara, Erablue Bantar Gebang di Bekasi. Erablue juga hadir di Karawang dengan membuka toko-toko besar seperti Rengasdengklok, Teluk Jambe dan Telagasari.
Dengan ekspansi tersebut, Erablue tampaknya menegaskan bahwa toko fisik masih mendapat tempat dalam serangan e-commerce. Pendekatan baru Erablue yang membuka penjualan dekat dengan konsumen, menaruh perhatian besar pada pelayanan dan layanan purna jual, serta berjalan beriringan dengan toko online, mungkin bisa menjadi strategi yang tepat untuk mencapai kesuksesan toko fisik.
Perkembangan zaman sekarang tidak bisa mengabaikan toko online, namun toko fisik tetap diminati karena masih menawarkan banyak keunggulan. Strategi Omnichannel jangka panjang Erajaya, termasuk kehadiran online dan kehadiran online Erablue, dianggap sebagai solusi ideal. Para ahli mengatakan omnichannel adalah suatu kebutuhan dalam tren saat ini.
“Pelanggan saat ini membutuhkan pengalaman omni-channel. Sadarilah hal ini dan dorong pelanggan untuk berbelanja online seiring dengan berkembangnya pengalaman konsumen, namun jangan lewatkan kesempatan untuk menarik dan mempertahankan mereka di toko fisik Anda,” kata Ashik Ahmed . , salah satu pendiri, CTO, dan wakil presiden platform manajemen tenaga kerja global mengatakan kepada Forbes.
Penelitian bertajuk “Menjelaskan Penutupan Toko di Era Digital” yang dimuat dalam Journal of Retailing pada 20 September 2024 juga mengungkap strategi yang kurang lebih sama untuk kelangsungan toko brick-and-mortar. “Kami merekomendasikan manajer toko fisik untuk menyediakan pilihan produk yang tepat, memastikan akses mudah ke lokasi toko, memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, dan memastikan kelancaran transaksi, misalnya dengan menawarkan jam buka toko yang nyaman,” tulis para peneliti.
Tonton video “Pengalaman iBox di Rumah: Multitasking Menggunakan Layar Terpisah” (fyk/fyk)