Jakarta –
Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) menetapkan PT Shopee Internasional Indonesia (Shopee) menerapkan ikatan integritas dan mengubah perilaku mengenai pilihan layanan pengiriman sebagaimana yang diperintahkan dalam surat 04/KPPU-I/2024. Keputusan tersebut dibacakan langsung dalam sidang yang dipimpin Ketua Komisi Aru Armando, Kamis (7/11).
“Menetapkan Terlapor I dan Terlapor II telah melaksanakan Pakta Integritas Perubahan Perilaku dalam perkara nomor 04/KPPU-1/2024; penyidikan perkara nomor 04/KPPU-1/2024 dihentikan,” kata Dewan Komisi, di keterangan tertulis, Kamis (7/11/2024).
Dalam keterangannya, Majelis menyampaikan bahwa Shopee Indonesia dan Nusantara Ekspres Kilat selaku terlapor 1 dan 2 telah melaksanakan ketentuan dan kewajiban dalam perjanjian integritas.
Dengan demikian, permintaan KPPU untuk perubahan antarmuka pada platform terpenuhi. Hal ini bertujuan untuk memastikan konsumen memiliki pengalaman yang lebih baik dalam memilih penyedia jasa logistik. (Terlapor 1 dan Terlapor 2) bersiap untuk menyerahkan bukti Baik berupa data, surat, dan dokumen bahwa terjadi perubahan perilaku pada tim pemantau tim pelaksana perubahan perilaku,” kata Majelis.
Selama masa pengawasan, KPPU secara aktif memantau dan mengevaluasi pelaksanaan perbaikan yang dilakukan oleh Shopee. Dengan perubahan antarmuka layanan pengiriman di aplikasi Shopee, pengguna kini dapat lebih mudah memilih layanan pengiriman berdasarkan preferensi masing-masing. Hal ini dilakukan sebagai bagian dari upaya Shopee untuk memastikan tidak ada tindakan yang menguntungkan satu atau lebih penyedia layanan pengiriman tertentu.
Menanggapi hal tersebut, Direktur Eksekutif Shopee Indonesia Handhika Jahja mengatakan, pihak Shopee berterima kasih atas masukan dan dukungan yang diberikan KPPU selama prosesnya dan dapat diselesaikan hari ini.
“Kami tetap berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik kepada pengguna, sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia,” ujarnya.
Terlebih lagi, dengan berbagai penyesuaian tersebut, Shopee berharap dapat terus membangun dan memperkuat kepercayaan masyarakat, tidak hanya melalui kepatuhan terhadap peraturan, tetapi juga dengan memberikan layanan inovatif yang fokus pada kenyamanan dan kepuasan pengguna dan penjual di Shopee.
Kepatuhan shopee terhadap perubahan antarmuka shopee juga mendapat respon dari pengguna yang langsung merasakan manfaatnya. Misalnya, pemilik akun X dengan nama pengguna (@vinjaedoie) berbagi pengalamannya di media sosial tentang penyesuaian antarmuka pemilihan layanan pengiriman di aplikasi Shopee.
Sementara itu, dukungan serupa juga diungkapkan oleh pengguna lain dengan username @kimsn0white yang menulis, “Saya baru tahu kalau pihak shopee bisa mengubah layanan pengiriman sehingga ongkos kirimnya 0 rupiah”.
Tonton juga videonya: Keterlibatan Shopee dengan KPPU untuk meningkatkan layanan di platform
(acn/ega)