Jakarta –
Memasuki libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) menyebabkan peningkatan aktivitas belanja online. Untuk merayakan tahun baru 2025, masyarakat berkumpul dalam jumlah besar untuk mencari kado Natal dan berbagai barang.
Seiring dengan meningkatnya permintaan belanja online, platform e-commerce ini terus berkembang untuk memfasilitasi pengalaman berbelanja bagi pelanggan. Bukan sekadar pesta diskon, platform e-commerce seperti Lazada menawarkan beragam layanan berbasis teknologi baru seperti kecerdasan buatan (AI) untuk membantu pelanggan melakukan pembelian terbaik.
“Lazada terus berinovasi dengan teknologi baru seperti kecerdasan buatan dan GenAI. Inovasi ini tidak hanya memberikan kenyamanan bagi pelanggan, namun juga memberikan pengalaman belanja online yang lebih personal dan bermakna, terutama saat musim spesial seperti Natal,” jelas Amelia Tediarjo, Head of Operasional Lazada Indonesia, Tahun Baru.
Inovasi ini tampaknya juga diterima dengan baik oleh pelanggan Lazada. Adopsi inovasi tersebut, setidaknya di Asia Tenggara, terlihat pada promosi e-commerce Lazada 12.12 baru-baru ini dengan teknologi AI Lazzie pada fitur AI chatbot messages + aplikasi Lazada.
AI Lazzie telah mampu meningkatkan pengunjung unik aplikasi sebesar 76% melalui ‘LazzieChatHunt’ dan AI Lazzie telah mampu mendistribusikan LazRewards kepada pengguna yang memasukkan kode unik melalui Pesan+.
Game interaktif ini menghasilkan 6 juta interaksi, dua kali lipat jumlah penjualan di Lazada 11.11. Lazada meningkatkan interaksi aktif dengan AI Lazzie sebesar 46% sebanyak 12,12 kali, dengan lebih dari 15% dalam menemukan penawaran terbaik dan menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
Menurut survei “Adapting AI in the Ocean to E-Commerce” yang dilakukan Kantar Lazada, 53% masyarakat Indonesia percaya bahwa AI akan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka, sementara 96% percaya bahwa AI lebih baik bagi mereka. Dia yakin bisa merekomendasikan produk tersebut.
Menurut laporan yang sama, ketika orang menggunakan fitur berbasis AI yang berbeda, 54% mengatakan mereka familiar dengan fitur chatbot berbasis AI.
Tidak dapat disangkal bahwa fungsionalitas AI chatbot adalah fitur utama dalam membantu pelanggan memilih hadiah akhir tahun. Bertukar dan memberi hadiah selalu merupakan hal yang baik, terutama pada acara-acara khusus seperti Natal dan Tahun Baru.
Berikut adalah beberapa tips menggunakan fitur AI untuk pemasaran online modern.1. Dapatkan inspirasi dari AI Chatbot
Pernahkah Anda berpikir Anda membutuhkan sesuatu tetapi lupa namanya? Serahkan pada AI. Anda bisa menggunakan AI Lazzie yang siap menjadi asisten belanja di aplikasi Lazada dengan fitur Message+-nya.
Cukup tentukan produk yang Anda inginkan dan biarkan AI Lazzie membantu Anda menemukan produk impian Anda. Sekarang Anda bisa mendapatkan inspirasi dan menemukan apa yang Anda butuhkan hanya dengan satu aplikasi.2. Untuk hadiah yang lebih personal, silakan tulis deskripsi spesifik
Bosan memberi hadiah Natal dan Tahun Baru? Coba minta AI Lazzie untuk memberikan hadiah yang lebih personal dan berkesan kepada orang yang Anda cintai. Misalnya, Anda dapat menulis “Hadiah Natal untuk anak laki-laki berusia 10 tahun yang suka bermain game” atau “Hadiah Tahun Baru untuk pasangan terkenal”.
AI Lazzie di Pesan+ merekomendasikan berbagai produk yang sesuai dengan kriteria yang Anda tentukan. Semakin spesifik nasihatnya, semakin akurat pula nasihatnya. Teruslah bertanya dan berikan pengingat baru.
Jika rekomendasi AI tidak sesuai harapan Anda, jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan atau penjelasan baru yang lebih detail.
Seperti AI pada umumnya, AI Lazzie akan terus belajar dan berkembang berkat masukan dari pengguna. Jadi kontribusi Anda untuk meningkatkan kapasitas sangatlah penting.
Misalnya, Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang “tips sepatu wanita”. Anda dapat menambahkan kata kunci lain seperti “sepatu olahraga terbaik untuk wanita” atau “sepatu pesta di bawah 300 ribu rupee”. Semakin banyak informasi yang Anda berikan, semakin mudah bagi AI Lazzie untuk menemukan apa yang Anda cari.4. Pantau promosi dan diskon kilat
Tak hanya rekomendasi produk yang lebih personal, AI Lazzie melalui Pesan+ juga akan mengingatkan Anda tentang berbagai penawaran menarik yang bisa Anda manfaatkan. Jadi Anda tidak perlu FOMO untuk melewatkan penawaran terbaik.
Jadi jangan lupa aktifkan notifikasi aplikasi Lazada agar tidak ketinggalan flash sale dan promo tak terduga.5. Jika Anda tidak menyukai produknya, coba fitur pengembalian dan pengembalian dana
Meski sudah mengecek deskripsi produk, rating toko, dan review pelanggan, terkadang produk yang datang tidak sesuai ekspektasi.
Tak perlu khawatir, Anda bisa menggunakan fitur pengembalian dan refund di Lazada untuk mengembalikan barang yang sudah Anda beli.
Jangan lupa bahwa asisten belanja Anda AI Lazzie akan membantu Anda mengelola pengembalian melalui Pesan+ hingga habis.
Selamat mencoba tips di atas, dan semoga pengalaman berbelanja Anda semakin untung dan menyenangkan! Simak videonya: Persiapan Kementerian Ekonomi Kreatif Jelang Natal (rns/rns).