Jakarta –
Berbagai inovasi dan program teknologi yang diperkenalkan oleh perusahaan e-commerce terus membantu memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan lancar.
Di tahun 2024 saja, para pemain e-commerce di Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada dan TikTok Shop akan terus menghadirkan serangkaian kampanye dan penawaran menarik yang menjadi strategi mereka untuk menjaring pengguna baru. Namun, memenuhi kepuasan dan menciptakan retensi pelanggan setia memerlukan pendekatan yang lebih terintegrasi.
Ipsos mengungkapkan kepada responden faktor kunci dalam menentukan tingkat kepuasan mereka dalam berbelanja online, serta e-commerce mana yang memiliki strategi yang tepat dan konsisten. Hasil yang disampaikan diharapkan dapat membantu masyarakat dalam menyambut festival belanja online akhir tahun sekaligus pebisnis online dengan pengalaman berbelanja yang lebih baik secara keseluruhan.
Jadi, platform e-commerce seperti apa yang dipilih orang? Faktor apa saja yang juga mempengaruhi dan dianggap penting oleh responden dalam menentukan tingkat kepuasan belanja online?
Berdasarkan hasil survei terbaru Ipsos Indonesia, konsumen menilai Shopee sebagai platform e-commerce paling memuaskan dalam memberikan pengalaman belanja online secara keseluruhan. Sebuah studi Ipsos yang bertajuk “Pengalaman Belanja Online dan Kepuasan dalam Bisnis Online” dan dilakukan pada bulan Juni 2024, menunjukkan bahwa Shopee berhasil memberikan dan memberikan tingkat kepuasan yang tinggi dalam pengalaman belanja online.
Dominasi Shopee juga didukung oleh data, dimana Shopee (62%) menjadi pilihan pertama yang direkomendasikan pengguna untuk kerabat dekat, disusul Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%). Indikator lainnya adalah:
Sebuah platform e-commerce yang memberikan keamanan dan kenyamanan saat berbelanja online. Saat membeli produk tanpa bisa melihatnya secara langsung, keamanan dan kenyamanan menjadi salah satu faktor yang dianggap penting oleh responden saat berbelanja online.
Memiliki beragam layanan pengiriman yang dapat dipilih konsumen menjadi kunci untuk memberikan rasa aman dan nyaman saat berbelanja. Dari berbagai indikator pilihan pengiriman, Shopee (66%) menjadi yang terbaik dan dinilai sebagai e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman terlengkap, disusul Tokopedia (16%), Lazada (10%) dan TikTok. Belanja (7%).
Keamanan dan kenyamanan yang dapat diberikan oleh sebuah platform e-commerce juga dievaluasi melalui berbagai metode pembayaran. Lebih dari separuh responden menilai Shopee (64%) sebagai platform e-commerce terbaik dengan pilihan metode pembayaran paling beragam, disusul Tokopedia (15%), Lazada (11%) dan TikTok Shop (8%).
CEO Ipsos Indonesia Andi Sukma mengatakan metode pembayaran Cash on Delivery (COD) semakin banyak digunakan dan semakin menarik perhatian responden. Sejalan dengan hal tersebut, Shopee (66%) juga menjadi platform e-commerce dan metode pembayaran COD yang dinilai paling memuaskan, disusul Tokopedia & Lazada dengan 12%, dan terakhir TikTok Shop dengan 10%. Survei IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 juga menemukan beberapa faktor lain yang menjadikan Shopee sebagai pemimpin dalam keamanan dan kenyamanan belanja online.
Pengalaman berbelanja yang memuaskan belum lengkap tanpa pengiriman yang cepat dan aman serta proses pengembalian yang mudah. Responden menilai Shopee (60%) sebagai aplikasi belanja online atau e-commerce terbaik dalam hal kecepatan pengiriman, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (13%) dan TikTok Shop (9%).
Penemuan ini juga didukung oleh Program “Jaminan Tepat Waktu” yang merupakan bentuk komitmen Shopee dalam memberikan jaminan waktu pengiriman kepada penggunanya. Efektivitas program ini juga terkonfirmasi melalui SIARAN PERS hasil riset IPSOS yang menunjukkan bahwa program Garansi Instan Shopee disukai oleh 71% responden, mengungguli program serupa dari platform e-commerce lain seperti Tokopedia (43%). , Lazada (37%), dan Toko TikTok (27%).
Permintaan akan platform e-commerce yang memiliki fitur belanja online interaktif terbaik semakin meningkat seiring dengan perkembangan teknologi yang mengubah preferensi belanja masyarakat, berbelanja melalui live shopping dan video pendek serta memiliki nilai tambah bagi para pelaku e-commerce. IPSOS menemukan bahwa 63% responden menganggap Shopee sebagai salah satu situs e-commerce terbaik untuk live streaming, diikuti oleh TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%).
Selain itu, pada indikator e-commerce dengan konten video pendek paling menarik, Shopee juga unggul jauh dengan 61%, disusul TikTok Shop (18%), Tokopedia (10%), dan Lazada (9%).
“Dengan platform e-commerce yang menawarkan toko resmi yang beragam, masyarakat akan semakin puas jika berbelanja melalui e-commerce yang memiliki produk dan kategori lengkap yang dapat menjawab berbagai kebutuhan yang diharapkan,” kata Andi dalam laporan Ipsos yang ditulis, Kamis. 31/10/2024).
Pada indikator ini, Shopee juga 68% lebih baik dalam menawarkan berbagai toko resmi, dibandingkan kompetitornya yaitu Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).
Ia mengatakan, jelas para pemain e-commerce berlomba-lomba melalui inovasi teknologi dan software untuk menarik hati masyarakat. Namun masyarakat hanya akan mencari hal-hal yang dapat menimbulkan rasa puas dalam pengalaman belanja online.
“Kepuasan melalui berbagai fitur penting yang dapat diraih oleh shopee, menjadikan shopee semakin baik sebagai pilihan utama konsumen indonesia untuk menciptakan pengalaman belanja online holistik yang terpercaya. Pendekatan ekosistem yang dihadirkan shopee untuk memuaskan” masyarakat menunjukkan kesediaannya untuk beradaptasi dengan berbagai situasi selama festival belanja akhir tahun ini,” ujarnya.
Meningkatnya minat belanja online memberikan peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus berkembang sekaligus meningkatkan kepuasan konsumen. E-commerce juga masih dianggap sebagai tempat berinvestasi yang baik bagi penjual untuk memperluas pasarnya dan terus berkembang. (kilogram)