Jakarta –
Seorang musafir mengungkapkan rasa frustrasinya ketika dia dipindahkan dari kursi kelas pertamanya demi seekor anjing.
Menurut Nypost, Jumat (27/12/2024), penumpang Delta Airlines awalnya merasa beruntung karena mendapat upgrade gratis. Namun, tak lama kemudian dia dipindahkan kembali ke departemen ekonomi.
“Saya ditingkatkan ke kelas satu pagi ini, hanya untuk diturunkan (ke kursi yang lebih buruk dari sebelumnya) 15 menit kemudian. Saya bertanya kepada petugas dan dia berkata ‘ada yang berubah,'” keluh pengguna Reddit @ben_bob.
Setelah menghubungi Delta Support, seorang penumpang yang frustrasi menjadi kesal setelah diberitahu bahwa penumpang harus dipindahkan untuk mengakomodasi hewan pemandu. Pihak maskapai juga mengatakan mereka tidak bisa berbuat apa pun dalam situasi seperti ini.
“Oke, oke, saya tidak puas, tapi terserah, saya naik pesawat hanya untuk melihat anjing ini di kursi kelas satu saya… Sekarang saya kesal,” kata Redditor.
“Anjing itu tidak menghabiskan banyak waktu di maskapai ini seperti saya,” tambahnya dengan marah.
“Saya duduk diam ketika orang lain mengeluhkan perilaku anti-pelanggan dan layanan buruk yang dilakukan maskapai baru-baru ini, namun saya mulai mempertanyakan integritas saya sendiri,” lanjutnya.
Netizen yang menanggapi kejadian ini pun mengungkapkan rasa tidak senangnya.
“Lihat, kamu belum pernah melihat begitu banyak hewan pemandu di tempat lain? Pergi ke bandara dan tiba-tiba mereka muncul,” kata seorang warganet.
“Anjing itu bisa menjadi medali berlian sejauh 2 juta mil,” canda yang lain, mengacu pada status loyalitas Delta Airlines.
“Saya lihat banyak rompi anjing terbang kemarin. Sepertinya ada anjing pemandu. Ini di luar kendali,” keluh mereka.
Namun, salah satu pegawai Delta Airlines pun turut menanggapinya dengan mengingatkan netizen bahwa penumpang berkebutuhan khusus dan anjing penolong diprioritaskan di kursi perantara atau kelas satu.
“Saat saya melakukan reservasi, setiap kali seseorang ingin memesan kursi, saya harus memberi tahu mereka bahwa Delta memiliki kewajiban hukum untuk memindahkan kursi tersebut jika mereka membutuhkan penumpang berkebutuhan khusus,” kata karyawan tersebut.
Namun, pakar perjalanan Gary Leff berpihak pada pelancong manusia dalam perdebatan tentang anjing.
“Saya benar-benar tidak memahami logika di balik Delta memindahkan penumpang dari kelas satu untuk menampung seekor anjing dalam satu kawanan,” tulis Leff dalam View From The Wing.
Menurut Airline Access Act, maskapai penerbangan pada umumnya diharuskan menyediakan akomodasi yang wajar, dan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan kursi mengambang. Namun perubahan kursi pada menit-menit terakhir tidak wajib, tambahnya. Saksikan video “Melihat Gerhana Matahari Fenomena Penerbangan Delta Airlines » (wkn/ddn)