New York –
Starbucks atau SBUX kerap menjadi tujuan wisatawan saat berada di tempat baru. Ruangan yang nyaman dan fasilitas yang lengkap menjadi faktor utamanya.
Mengutip BBC, Sabtu (18/1/2025), Starbucks menyatakan mengubah aturan kafenya di Amerika Utara untuk mengizinkan tamu menggunakan fasilitasnya meski tidak membeli apa pun.
Perubahan tersebut, yang mulai berlaku pada 27 Januari, merupakan perubahan dari kebijakan yang diberlakukan enam tahun lalu yang mengizinkan orang untuk tetap berada di kedai Starbucks dan menggunakan toilet tanpa melakukan pembelian.
Langkah ini merupakan bagian dari kembalinya strategi Starbucks. Ini adalah rencana yang diumumkan oleh bos baru perusahaan dalam upaya mengatasi penurunan penjualan.
Starbucks mengatakan tidak ada perubahan pada kebijakannya di Inggris, di mana pelanggan dapat terus menggunakan fasilitas tanpa membeli apa pun.
Jaringan kedai kopi terbesar di dunia ini mengatakan kode etik barunya, yang juga menangani pelecehan dan larangan merokok dan alkohol di luar toko, bertujuan untuk membuat tokonya lebih ramah terhadap pengunjung.
“Penerapan kode etik kedai kopi…adalah langkah praktis yang membantu kami memprioritaskan pelanggan yang membayar untuk duduk dan menikmati kopi kami,” kata juru bicara Starbucks.
“Pembaruan ini adalah bagian dari serangkaian perubahan yang lebih luas yang kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman minum kopi seiring upaya kami untuk kembali menjadi Starbucks,” katanya.
Perusahaan mengatakan peraturan baru akan dipajang di setiap toko dan karyawan akan diinstruksikan untuk meminta siapa pun yang melanggar kode etik untuk keluar. Ini termasuk mengizinkan karyawan untuk memanggil polisi jika diperlukan.
Perubahan tersebut mengakhiri kebijakan yang diterapkan Starbucks pada tahun 2018 setelah dua pria kulit hitam ditangkap di salah satu toko perusahaan di Philadelphia.
Para pria tersebut, salah satunya meminta untuk menggunakan kamar kecil, mengatakan bahwa mereka sedang menunggu temannya dan menolak permintaan pengemudi untuk pergi.
Video kejadian tersebut menjadi viral dan para kritikus menuduh kedai kopi tersebut melakukan profil rasial dan menyerukan boikot.
Starbucks meminta maaf kepada kedua pria tersebut, menyetujui penyelesaian, dan untuk membantu mengatasi reaksi buruk tersebut, Starbucks mengumumkan bahwa mereka akan menyambut siapa pun di kedai kopi mereka, baik mereka pelanggan atau bukan.
Starbucks sedang mencoba untuk menopang penjualan yang lesu karena menghadapi dampak kenaikan harga dan boikot yang dipicu oleh perang Israel-Gaza.
Brian Niccol, yang sebelumnya mengepalai jaringan restoran Meksiko Chipotle, pindah ke Starbucks tahun lalu untuk membantu membalikkan keadaan.
Niccol berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan di kedai kopi Starbucks dengan memperbarui menu dan kopinya.
Perubahan lain yang akan diperkenalkan akhir bulan ini termasuk menawarkan isi ulang kopi panas atau es gratis kepada pelanggan yang membeli minuman untuk dimakan di tempat. Tonton “Video Kerumunan Pekerja Starbucks AS yang Mogok” (msl/msl)