Jakarta –
Hilary O’Donnell harus membayar tagihan ponsel sebesar £ 6.500 (120 juta rupee) setelah menelepon penyedia layanan.
Dia pertama kali menghubungi penyedia layanan untuk menyelesaikan masalah kontak saat berlibur di New York. Akibatnya, Hilary mengalami kekalahan besar dari satu kesalahan kecil saat menggunakan ponsel di luar negeri.
Menurut Birmingham Live, pada hari Jumat (23.1.2025) ketika tiba di New York, ponselnya tidak dapat digunakan untuk melakukan panggilan keluar. Jadi dia mencoba menghubungi penyedia layanannya melalui WhatsApp untuk menyelesaikan masalah.
Terlepas dari kenyataan bahwa Hilaryn telah dicoba beberapa kali dalam waktu kurang dari 30 menit, biaya yang harus dibayar Hilaryn telah meningkat £ 6.648 (126 juta rupee). Harga telah naik karena harga tinggi dan menggunakan 850 megabyte data, setiap megabyte adalah £ 7,75 (174 ribu rubel) di luar Eropa.
Hilary, penduduk asli Nottingham, hanya melihat RUU itu setelah kembali ke Inggris. Dia menganggap faktur itu berlebihan dan tidak adil, meskipun tampaknya teleponnya telah rusak karena dia percaya bahwa itu tidak mengkonsumsi data apa pun.
“Saya bersalah karena saya tidak menetapkan batas konsumsi. Namun, saya tidak tahu saya menggunakan layanan ini karena saya memasang E-SIM untuk menghindari biaya tinggi,” kata Hillary menurut Birmingham Live, The Guardian.
E-SIM adalah solusi populer untuk menghindari biaya tinggi untuk penggunaan ponsel di luar negeri karena menawarkan banyak data dengan harga yang wajar. Namun, dalam kasus Hilary, uang itu dikumpulkan dari akunnya, yang mengurangi saldo.
Penyedia layanan Plan.com mengatakan bahwa Hilary tidak dapat menggunakan situs tersebut atau masuk sebelum fakturnya dibayar. Hilary juga mencoba menantang Komisaris Pelatihan, mengklaim bahwa ia membayar harga yang tidak masuk akal untuk kesalahan ini.
Namun, ombudsman memutuskan untuk mendukung operator seluler. Juru bicara Plan.com mengatakan bahwa perusahaan berdiri di samping situasi karena percaya bahwa semua informasi di situs web harus transparan.
“Dalam penetapan harga, kami berusaha untuk mempertahankan transparansi, dan semua pembayaran dijelaskan dengan jelas di situs web kami. Meskipun kami memahami bahwa kesalahan sedang terjadi, penting untuk menekankan bahwa ini tidak terjadi.
Menurut para ahli ponsel Airalo, wisatawan harus mengetahui biaya tambahan dan biaya tambahan saat bepergian.
“Jika konsumen tidak tahu, harga dapat naik, yang akan mengarah pada faktur besar. Mengunduh kartu e-SIM untuk perjalanan dan membatalkan kartu SIM asli dapat menghemat banyak biaya saat bepergian dan pengunjung online yang lebih efisien,” kata itu pakar. Tonton video “Menaklukkan Puncak Story Bridge, Australia” (UPD/UPD)