Jakarta –
Pelanggan Lexus berbeda dibandingkan merek tradisional. Karena mereka berasal dari bidang yang lebih ringan dengan sensitivitas yang lebih rendah. Bahkan, ketika mereka membeli mobil baru, mereka akan menyerahkan mobil lamanya secara gratis!
Selaku General Manager (GM) Lexus Indonesia, Banser Maduma mengatakan pemilik mobil Lexus bukanlah konsumen yang menggunakan mobil dalam jangka waktu lama. Mereka biasanya mengganti unitnya dengan model Lexus yang lebih baru setelah tiga tahun digunakan.
“Kebanyakan (mobil baru) ganti lebih dari tiga tahun. Tapi ada yang dijual, ada pula yang diberikan kepada orang lain. Misalnya diberikan kepada teman atau keluarga,” kata Bansar Maduma kepada detikOto di ICE BSD, Tangsel
Pelanggan Lexus istimewa dan akan mengejutkan kami. Saat ingin mengganti mobilnya, mereka tidak menjual atau menukarkannya, melainkan memberikan unit lamanya kepada orang terdekat secara cuma-cuma.
“Biasanya mereka kasih dagangan, di luar tukar tambah, tapi (jawabnya) tidak mau, saya beli saja. Tapi kalau kita ikuti, setahun kemudian, mobilnya di mana? Diberikan ke saudara,” katanya
“Kita bantu banget (distribusinya), kita tidak ada usaha khusus di bisnis itu, tapi kita bantu lewat jalur-jalur yang kita punya,” imbuhnya.
Banser menjelaskan, pelanggan Lexus masih berasal dari kalangan pebisnis atau eksekutif perusahaan. Kebanyakan dari mereka sudah lanjut usia dan sudah memasuki usia setengah abad.
“Banyak dari mereka yang masih…kita mau bilang orang-orang paruh baya. Jadi di atas 40-an, sepertinya ada keseimbangan antara pengusaha dan manajer perusahaan,” ujarnya. Tonton video “Konsep Lexus Electrified Sport Terungkap di GIIAS 2024” (sfn/rgr)