Jakarta –
Teknologi kecerdasan buatan (AI) berperan penting dalam mempercepat bisnis, termasuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sebagai perusahaan IT yang bergerak di bidang kecerdasan buatan, Devoteam Indonesia mengatakan bahwa pengalaman pengguna yang baik merupakan langkah strategis dalam perkembangan perusahaan.
Hal ini tidak hanya berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan dan loyalitas pelanggan, namun juga membantu memperkuat reputasi merek, meningkatkan inovasi, dan memastikan keberlanjutan bisnis. Memprioritaskan pengalaman pelanggan sangat penting untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan mencapai kesuksesan jangka panjang.
Agil Gifar, seorang insinyur mesin dari Devoteam Indonesia menjelaskan bahwa AI generatif telah menjadi alat yang sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna saat ini.
“Karena kemampuan untuk mengotomatisasi tugas-tugas terstruktur, semi-terstruktur, dan input gambar melalui model multimodal – sesuatu yang sulit dilakukan sebelum Gen AI,” Agil mengutip dari siaran persnya.
Sistem tradisional mengalami kesulitan dalam menangani data terstruktur seperti teks bebas, gambar atau video, sehingga sulit untuk menciptakan interaksi responsif dengan pengguna, katanya.
Di sisi lain, Agil menunjukkan bahwa Gen AI dapat mengidentifikasi pola dalam data kompleks ini dan secara otomatis menghasilkan respons yang dipersonalisasi dan relevan.
“Hal ini memungkinkan dunia usaha untuk memberikan layanan yang lebih responsif dan disesuaikan, yang pada akhirnya mengubah interaksi pelanggan menjadi pengalaman yang lebih lancar dan bermakna,” kata Agil.
Penerapan chatbot yang didukung AI merupakan aset penting bagi perusahaan di era digital saat ini karena dapat meningkatkan banyak aspek pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utama:
1. Respon cepat dan layanan 24/7
Chatbot AI memberikan respons instan terhadap pertanyaan pelanggan dan dapat memberikan layanan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan, sehingga meningkatkan kepuasan mereka.
2. Personalisasi Layanan
Chatbot AI dapat menganalisis riwayat dan preferensi interaksi pengguna, lalu memberikan rekomendasi atau tanggapan yang dipersonalisasi. Ini menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan individu pengguna.
3. Pengalaman multibahasa
Chatbot yang didukung AI sering kali mendukung multibahasa, memungkinkan pengguna dari berbagai negara dan latar belakang berbeda untuk berkomunikasi dengan mudah tanpa hambatan bahasa, sehingga meningkatkan jangkauan global organisasi.
4. Efisiensi dalam manajemen volume tinggi
Chatbot AI ini dapat menangani banyak interaksi secara bersamaan tanpa mengurangi kualitas layanan. Hal ini meningkatkan kapasitas, terutama ketika permintaan meningkat, seperti saat promosi besar atau acara tertentu.
5. Pengalihan masalah yang efektif
Jika chatbot tidak dapat menyelesaikan masalah, AI dapat mengarahkan pelanggan ke agen manusia yang tepat dengan konteks percakapan yang lengkap. Ini mempercepat penyelesaian masalah dan mengurangi frustrasi pelanggan.
Tonton video “Video: Peraih Nobel Fisika Khawatir dengan Hasil Penelitiannya” (agt/agt)